{"id":370,"date":"2014-05-12T16:45:40","date_gmt":"2014-05-12T14:45:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.feedback-rh.com\/?p=370"},"modified":"2019-02-16T10:55:40","modified_gmt":"2019-02-16T08:55:40","slug":"lentrenament-de-persones-en-contacte-amb-el-client-orientada-a-resultats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/ca\/news\/lentrenament-de-persones-en-contacte-amb-el-client-orientada-a-resultats\/","title":{"rendered":"L&#8217;entrenament de persones en contacte amb el client, orientada a resultats"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"224\" src=\"http:\/\/www.feedback-rh.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/ea457adccaa9e569cff05de9b4f3b04d_Generic.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-371\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La millora de l\u2019atenci\u00f3 al client \u00e9s un dels aspectes fonamentals per millorar el posicionament de l\u2019empresa i el seu rendiment.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entrenar les persones que tenen contacte amb el client per gestionar millor situacions cr\u00edtiques que es poden donar en la relaci\u00f3 comercial permet aconseguir millors resultats.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Feedback ha desenvolupat un programa espec\u00edfic per a les persones que interactuen amb el client que els permet identificar les compet\u00e8ncies que cal millorar i, alhora, entrenar-les per aconseguir millors resultats.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Els equips que interaccionen amb el client sovint han de fer front a situacions d\u2019alt grau de complexitat. La seva interlocuci\u00f3 parteix d\u2019una situaci\u00f3 complicada tenint en compte que el client interacciona des d\u2019una posici\u00f3 de poder.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alhora, els equips de contacte amb els clients treballen sota la pressi\u00f3 num\u00e8rica dels resultats amb jornades laborals molt intenses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En aquest sentit, a banda que s\u00f3n la cara d\u2019interlocuci\u00f3 de la nostra empresa a l\u2019exterior, s\u00f3n persones i equips que requereixen d\u2019un acompanyament que els permeti aconseguir millors resultats des d\u2019una millor gesti\u00f3 de les seves compet\u00e8ncies en situacions complexes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Compet\u00e8ncies molt \u00fatils en situacions d\u2019aquest tipus s\u00f3n: l\u2019autocontrol, saber posar l\u00edmits a l\u2019altre, flexibilitat, defensar la pr\u00f2pia postura amb fermesa, comprendre a l\u2019altre&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019alineaci\u00f3 del comportament de les persones de la nostra organitzaci\u00f3 amb els objectius estrat\u00e8gics es tradueix de manera directa en uns millors resultats.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La millora de l\u2019atenci\u00f3 al client \u00e9s un dels aspectes fonamentals per millorar el posicionament de l\u2019empresa i el seu rendiment. Entrenar les persones que tenen contacte amb el client per gestionar millor situacions cr\u00edtiques que es poden donar en la relaci\u00f3 comercial permet aconseguir millors resultats. Feedback ha desenvolupat un programa espec\u00edfic per a [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":371,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-370","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/370","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=370"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/370\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":438,"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/370\/revisions\/438"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/371"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=370"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=370"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=370"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}