{"id":417,"date":"2014-05-12T17:33:50","date_gmt":"2014-05-12T15:33:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.feedback-rh.com\/?p=417"},"modified":"2019-02-16T10:52:19","modified_gmt":"2019-02-16T08:52:19","slug":"el-entrenamiento-de-personas-en-contacto-con-el-cliente-orientado-a-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/es\/news\/el-entrenamiento-de-personas-en-contacto-con-el-cliente-orientado-a-resultados\/","title":{"rendered":"El entrenamiento de personas en contacto con el cliente, orientado a resultados"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"224\" src=\"http:\/\/www.feedback-rh.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/ea457adccaa9e569cff05de9b4f3b04d_Generic.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-371\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mejora de la atenci\u00f3n al cliente es uno de los aspectos fundamentales para mejorar el posicionamiento de la empresa y de su rendimiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entrenar a las personas que tienen contacto con el cliente para gestionar mejor situaciones cr\u00edticas que se pueden dar en la relaci\u00f3n comercial permite conseguir mejores resultados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Feedback ha desarrollado un programa espec\u00edfico para las personas que interact\u00faan con el cliente que les permite identificar las competencias que hay que mejorar y, al mismo tiempo, entrenarlas para conseguir mejores resultados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los equipos que interaccionan con el cliente a menudo deben hacer frente a situaciones de alto grado de complejidad. Su interlocuci\u00f3n parte de una situaci\u00f3n complicada teniendo en cuenta que el cliente interacciona desde una posici\u00f3n de poder.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asimismo, los equipos de contacto con los clientes trabajan bajo la presi\u00f3n num\u00e9rica de los resultados con jornadas laborales muy intensas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este sentido, adem\u00e1s de que son la cara de interlocuci\u00f3n de nuestra empresa en el exterior, son personas y equipos que requieren de un acompa\u00f1amiento que les permita lograr mejores resultados desde una mejor gesti\u00f3n de sus competencias en situaciones complejas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Competencias muy \u00fatiles en situaciones de este tipo son: el autocontrol, saber poner l\u00edmites al otro, flexibilidad, defender la propia postura con firmeza, comprender al otro&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La alineaci\u00f3n del comportamiento de las personas de nuestra organizaci\u00f3n con los objetivos estrat\u00e9gicos se traduce de manera directa en unos mejores resultados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La mejora de la atenci\u00f3n al cliente es uno de los aspectos fundamentales para mejorar el posicionamiento de la empresa y de su rendimiento. Entrenar a las personas que tienen contacto con el cliente para gestionar mejor situaciones cr\u00edticas que se pueden dar en la relaci\u00f3n comercial permite conseguir mejores resultados. Feedback ha desarrollado un [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":372,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-417","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/417","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=417"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/417\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":437,"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/417\/revisions\/437"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/372"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=417"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=417"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.evajuncosa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=417"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}