Que las personas son la clave de cualquier organización es una realidad. Y que hay una relación directa entre el rendimiento de las personas y la rentabilidad de la organización, también. Dice Paz Álvarez en Cinco Días: “Las personas son la clave del éxito o del fracaso de una empresa. En su resultado, tanto actual como futuro, las personas juegan un papel determinante.»

Partiendo de esta premisa y teniendo en cuenta que el actual contexto socioeconómico requiere apostar por la competitividad de manera clara, actuar para mejorar el rendimiento de las personas es una variable que no se puede obviar.

En este sentido, Feedback ha desarrollado y está aplicando varias herramientas y acciones de mejora del rendimiento de las personas para las pequeñas y medianas empersas que no cuentan con un departamento de Recursos Humanos.

El modelo de actuación de Feedback se basa en la integración en la empresa (con la velocidad, dedicación e intensidad que la empresa requiere), de manera que la organización tenga una área de Recursos Humanos, sin que le suponga costes de estructura.

Con este modelo, contar con un departamento de gestión de personas que solucione problemas recurrentes en las personas y equipos y que vele por lograr lo mejor de las personas no es una cuestión exclusiva de la grandes empresas.

Gestionar personas y equipos y saber como sacarles todo el partido es una tarea compleja, necesaria y primordial para los responsables de equipos. Puede ser motivo de satisfacción o de dolores de cabeza, pero en cualquier cas hace falta gestionarlo. Como dice Paz Álvarez en uno de sus artículos: “La responsabilidad de gestionar a las personas es de todos los directivos de la empresa. Una parte del salario de los directivos y mandos debería estar relacionado con la satisfacción de los equipos.”

Test: ¿Necesito un departamento de gestión de personas?

Responder las siguientes cuestiones afirmativamente es un claro indicador de la necesidad de que una organización tenga una área de gestión de personas:
– ¿Crees que la gestión de los equipos es muy importante para tu negocio y a la vez muy compleja?
– ¿Te sería de utilidad sentirte acompañado y saber si tu manera de gestionar las personas se puede mejorar?
– ¿Hay problemas recurrentes en las personas y equipos (falta de liderazgo, conflictos entre compañeros, individualismo, competencia entre departamentos, pasotismo, rutina…) que la organización necesita resolver?
– ¿Se debería potenciar el liderazgo de tus directores o mandos intermedios para conseguir los objetivos estratégicos de la empresa?
– ¿Crees que una mejor gestión de las personas no se puede quedar sólo en una carrera de formación puntual sino que debe formar parte de tu estrategia?

Cualquier empresa puede disponer de un asesoramiento en este ámbito, adecuado a sus dimensiones y circunstancias.

La apuesta de Feedback es ofrecer a las pequeñas y medianas empresas un método para sacar lo mejor de las personas, incrementar el compromiso y alinear los comportamientos y esfuerzos de las personas a los objetivos estratégicos.

Vincular objetivos estratégicos y comportamiento humano es clave. Por tanto, hay dos preguntas que debemos ser capaces de responder afirmativamente:
1. ¿Conocen las personas y equipos hacia dónde queréis ir? 
2. ¿Saben cuál ha de ser su contribución para que la empresa consiga los objetivos estratégicos?

Ahora tienes la oportunidad de activar un plan de acción de rendimiento de personas, más allá de la formación, desarrollando los Recursos Humanos en tu empresa, sin incrementar el peso de tu estructura de gastos.

En Feedback somos tu departamento de gestión de personas y de mejora del rendimiento.

La millora de l’atenció al client és un dels aspectes fonamentals per millorar el posicionament de l’empresa i el seu rendiment.

Entrenar les persones que tenen contacte amb el client per gestionar millor situacions crítiques que es poden donar en la relació comercial permet aconseguir millors resultats.

Feedback ha desenvolupat un programa específic per a les persones que interactuen amb el client que els permet identificar les competències que cal millorar i, alhora, entrenar-les per aconseguir millors resultats.

Els equips que interaccionen amb el client sovint han de fer front a situacions d’alt grau de complexitat. La seva interlocució parteix d’una situació complicada tenint en compte que el client interacciona des d’una posició de poder.

Alhora, els equips de contacte amb els clients treballen sota la pressió numèrica dels resultats amb jornades laborals molt intenses.

En aquest sentit, a banda que són la cara d’interlocució de la nostra empresa a l’exterior, són persones i equips que requereixen d’un acompanyament que els permeti aconseguir millors resultats des d’una millor gestió de les seves competències en situacions complexes.

Competències molt útils en situacions d’aquest tipus són: l’autocontrol, saber posar límits a l’altre, flexibilitat, defensar la pròpia postura amb fermesa, comprendre a l’altre…

L’alineació del comportament de les persones de la nostra organització amb els objectius estratègics es tradueix de manera directa en uns millors resultats.

La metodologia de Canvas amb el llençol de treball i les 9 caselles que permet extreure i treballar el model de negoci estratègic de les organitzacions s’ha estès ràpidament per la seva practicitat com a eina de treball.

A Feedback, tal com ja vam exposar a través d’un curs impartit per Eva Juncosa i Xavier Plana a la Cambra de Comerç de Sabadell, hem desenvolupat un programa que, a través de la metodologia Canvas, permet:

-Millorar els resultats del lloc de treball entenent-lo com una unitat de negoci.

-Conèixer com utilitzar el model de Canvas al nostre equip per obtenir un major alineament i millorar la productivitat.

El programa s’inicia conscienciant els participants que els llocs de treball són dinàmics i que, com les persones, estan en contínua evolució.

Després es treballen des de la metodologia de Canvas aspectes del rendiment de les persones vinculades a la rendibilitat de l’empresa com: costos indirectes no quantificables (estrés), beneficis indirectes (satisfacció), el model de negoci personal (qui sóc, què faig, qui m’ajuda, a qui ajudo, com em relaciono, com em coneixen i què ofereixo).

Un cop analitzat des de Canvas el model de negoci personal, la següent fase es aplicar-lo a un equip de treball.

El programa està adreçat a empresaris, directius , comandaments intermedis i persones amb responsabilitats en la gestió d’equips.

Des de l’experiència de Feedback, l’aplicació de Canvas a les organitzacions des de la gestió del rendiment de les persones permet conèixer des d’una metodologia fàcil com millorar l’eficiència del lloc de treball, entenent-lo com una unitat de negoci.

Alhora, permet descobrir eines per alinear i millorar els resultats dels equips: com gestionar conflictes amb els clients i els companys, com arribar a acords, com ser facilitadors d’entesa…

Una vegada més, una bona gestió de les persones impacta directament en el seu rendiment i, en conseqüència, en la competitivitat i rendibilitat de l’empresa.